FAQ

U kunt in onze webshop eenvoudig en veilig betalen via u de volgende betaalmethodes: 

• iDeal
• PayPal
• ApplePay
• GooglePay
• Creditcard
• Bancontact (voor België)

Uw privacy en veiligheid hebben onze hoogste prioriteit. We gebruiken Shopify Payments, een extreem veilig en sterk versleuteld systeem dat is ontworpen om klanten te beschermen en ook om verkopers verantwoordelijk te houden.

Gratis verzending vanaf € 80,00. Bij een lagere bestelwaarde dan € 80,00 bedragen de verzendkosten als volgt:

• Woont u in Nederland? Dan betaalt u €6,40 voor de bezorgkosten.
• Woont u in België? Dan betaalt u €10,00 voor de bezorgkosten.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. 

Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. 

Helaas nog niet. Op dit moment verzenden we alleen naar Nederland en België. In de toekomst zullen we in heel Europa leveren.

Voor de TULITE Hexagon Lights App variant kunt u de "DreamColor"-app downloaden. Scan de QR code van de handleiding met uw camera en u wordt navigeert naar de app in de Play- en App-store.

Let op! De Touch variant is alleen te bedienen via de afstandsbediening en met aanraking op de lampen. De App variant is alleen te bedienen via de Bluetooth App.

Voor de TULITE Smart Vloerlamp kunt u de "Magic Lantern"-app downloaden. Scan de QR code van de handleiding of de verpakking met uw camera en u wordt navigeert naar de app in de Play- en App-store.

Heeft u meer hulp nodig? Stuur ons gerust een mail naar info@tulite.nl en we zullen u verder helpen.

Ja, u kunt onbeschadigde artikelen onder bepaalde voorwaarden retourneren. Stuur een e-mail naar info@tulite.nl om uw retourproduct aan te melden. U krijgt dan per e-mail een verzendlabel toegezonden. Na het aanmelden van uw retour ontvangt u, tijdens openingstijden van de klantenservice, binnen 48 uur een verzendlabel per e-mail. Voor meer informatie: Ruilen & Retourneren.

U kunt geen aanspraak maken op een vergoeding van de retourkosten als u geen verzendlabel hebt aangevraagd via onze klantenservice, dit omdat wij als bedrijf andere voorwaarden genieten bij PostNL dan een particulier. U krijgt van ons hetzelfde aantal retour-verzendlabels gelijk aan het aantal colli welke wij aan u verzonden hebben.

Retourzendingen zijn gratis maar wel voor eigen risico van de koper. Dit houdt in dat TULITE niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een traceercode en bewaar deze goed. 

Losse lichtbronnen zijn uitgesloten van "gratis" retour zenden!

We kennen het - je moest hem terugbrengen, maar het leven staat in de weg. We helpen je graag om die terug te sturen en bieden je een retourtermijn van 30 dagen om die moeilijke beslissing te nemen! Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Wanneer we de retour ontvangen, controleren we eerst of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Als u een terugbetaling voor uw bestelling ontvangt, ontvangt u een e-mail waarin wordt bevestigd dat deze van onze kant is verwerkt. Vanaf daar duurt het 2-5 werkdagen voordat het op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank. Als het langer duurt, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met je bank of handelaar (bijv. Afterpay).